Saiba como gerenciar o seu relacionamento com clientes

A insatisfação dos consumidores ou a falta de relacionamento com clientes pode causar um impacto muito importante na efetuação das vendas, no processo de fidelização dos clientes e na atração de um novo público.

Por isso, o aumento no número de reclamações, a diminuição da produtividade, o crescimento de erros operacionais e as dificuldades na comunicação interna e externa, podem ser indícios de que a gestão do atendimento precisa de aprimoramentos.

Importância da construção de uma boa relação com o cliente

Se antigamente os vendedores tinham um maior controle sobre as vendas, com o avanço da internet e a capacidade de realizar pesquisas mais aprofundadas online, os clientes passaram a ser o centro dos negócios.

Assim, a construção de uma boa relação com os consumidores passou a ser primordial para o pleno funcionamento das atividades comerciais. Afinal, uma boa experiência de compra é capaz de aumentar os níveis de satisfação dos consumidores e viabilizar a:

• Fidelização do público;
• Aumento da lucratividade da empresa;
• Melhora da reputação da marca;
• Consolidação no mercado;
• Aumento na confiança sobre o produto ou serviço.

Ao mesmo tempo, o investimento em ferramentas tecnológicas – como o crm preço – é capaz de possibilitar a identificação das áreas que precisam ser melhoradas e quem são as pessoas mais dispostas a comprar o seu produto.

Isso faz com que as atividade do marketing e de publicidade possam ser ainda mais segmentadas e direcionadas, melhorando o número de vendas, o ticket médio da empresa e o crescimento geral do negócio.

5 dicas de como realizar uma boa gerência comercial

A verdade é que não existe uma receita perfeita para garantir o sucesso na criação de uma estratégia de gerenciamento e uma boa administração comercial. No entanto, os gestores e empresários podem contar com diversas ferramentas e ações que melhoram os processos.

Entre as principais práticas realizadas pelas empresas dos mais variados tamanhos e segmentos, estão:

1. Criação de um planejamento de vendas

Um bom relacionamento com o cliente depende diretamente de uma boa experiência de compra e, consequentemente, de uma fluidez dos processos comerciais. Assim, a criação de um planejamento estratégico é crucial para um bom gerenciamento de vendas.

Essa organização deve envolver desde o estabelecimento de metas e objetivos realistas para todo o setor comercial, a unificação dos serviços desempenhados em uma única plataforma, instalação de softwares e treinamento de pessoal.

2. Automatização de tarefas

No processo operacional existem diversas tarefas que acabam consumindo muito tempo para serem finalizadas, sendo que geralmente essas atividades acabam exigindo muita atenção e precisão. 

Assim, os erros cometidos pelos colaboradores podem acabar atrapalhando toda a venda e a construção de relacionamento com o cliente.

Por isso, investir em sistemas de crm gratuitos, ou personalizados, pode ser uma das melhores maneiras de otimizar o tempo dos trabalhadores, aprimorar a precisão dos afazeres e reduzir a quantidade de equívocos cometidos.

Isso porque, os programas e softwares de gerenciamento de vendas permitem a automatização das atividades, unificação de todos os documentos produzidos pelas mais diversas áreas comerciais e a eliminação das tarefas repetidas.

Assim, o crm plano melhora a produtividade, garante um atendimento mais aprimorado ao cliente e melhora a experiência de compra.

3. Atualização constante das informações dos clientes

A identificação sobre as principais características do perfil do cliente ideal – como a preferência de produtos ou qual é o canal de comunicação mais interessante – é fundamental para estabelecer um relacionamento mais profundo com os consumidores.

No entanto, além de traçar essa descrição é fundamental manter essas informações sempre atualizadas, pois assim como o mercado muda constantemente, o tipo de cliente e os hábitos de compra estão sempre se alterando.

Além disso, o acompanhamento desses dados permite que a empresa construa estratégias mais efetivas para realizar uma maior conversão de leads e manter um crescimento sustentável para a empresa.

4. Utilização das redes sociais

Para que o setor de vendas siga se desenvolvendo e produzindo resultados satisfatórios para a empresa, o uso das redes sociais tem se tornado cada vez mais fundamental. 

Isso porque, essas plataformas permitem a análise do comportamento do cliente e a interação quanto às tendências do mercado.

Esses canais também são muito importantes para a coleta de informações sobre os padrões de consumo, o perfil dos consumidores do nicho, as ações adotadas pela concorrência e as exigências do mercado.

Sites como o Facebook, Instagram, Twitter e Whatsapp são ótimos lugares para encontrar novos consumidores e incentivar novas vendas.

5. Integração do sistema com outros softwares

Utilizar um sistema de crm gratis pode não ser o suficiente para garantir o melhor desempenho da gestão de vendas e dos resultados da empresa. 

Às vezes, integrar esses softwares a outros programas pode ser a ação ideal para a construção de uma estratégia mais efetiva.

O lado bom é que essas ferramentas digitais normalmente permitem a junção de diversos outros programas durante os processos operacionais.

Alguns deles são o sistema VolP ou o Mail chimp, que auxiliam no acesso às informações de um banco de dados e no disparo automático de e-mail marketing, respectivamente.

Assim, o uso do crm pode ser ainda mais efetivo, facilitando o atendimento ao cliente e ajudando os colaboradores a realizar as melhores ações para garantir a conversão do lead, novas vendas e o sucesso na fidelização dos clientes.

Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, site voltado 

para a veiculação de conteúdos relevantes para empresas, contribuindo com estratégias para o desenvolvimento do negócio.