O atendimento corporativo é importante para o setor de vendas, principalmente para que ele possa oferecer uma atenção especializada a clientes de empresas B2B (Business to Business).
Aliás, quando se fala em atendimento de modo geral, entende-se a necessidade de que ele tenha qualidade para conquistar a confiança de todos os consumidores. Só que é muito diferente atender o cliente final e atender uma empresa.
Negócios B2B são aqueles que vendem produtos e serviços para outras organizações, portanto, possuem uma venda mais complexa e oferecem soluções fundamentais para as empresas.
A venda só acontece quando existe um relacionamento positivo entre as partes em todas as fases do processo. Lembre-se de que estamos falando de valores maiores e, muitas vezes, de insumos necessários para a produção de outros produtos e serviços.
Podemos citar como exemplo uma companhia de limpeza profissional que precisa adquirir produtos que garantam a qualidade de seu serviço para os clientes, e isso requer um bom atendimento.
Para entender um pouco mais sobre o assunto, vamos explicar o que é atendimento corporativo, falar sobre sua importância, além de dar algumas dicas para elaborá-lo. Confira!
O atendimento corporativo nada mais é do que atendimento B2B, ou seja, o trabalho de vendas e atendimento de uma empresa para outra. Elas são seus clientes finais e também precisam de uma boa experiência.
Uma empresa de gerenciamento de resíduos oferece seus serviços para outros negócios de diferentes ramos, como:
O atendimento prestado conta com um profissional que está ciente da situação do cliente, conhece a relação dele com a empresa e desenvolve maneiras de atendê-lo para oferecer as melhores soluções.
Logo, uma organização que vende equipamentos para uma empresa de reforma de fachada residencial, deve contar com profissionais que entendam os pontos negativos e relativos da relação e que implementem mudanças para melhorá-la.
Quando o cliente procura a empresa, espera que ela seja capaz de resolver seus problemas e necessidades, mas isso acaba envolvendo o tempo, e para valorizá-lo e lidar com ele da melhor forma, é fundamental se esforçar para oferecer o serviço que o cliente espera.
As empresas B2B sabem o significado de tempo para seus clientes, não apenas durante o atendimento, mas também para oferecer uma solução compatível com as necessidades deles.
As companhias precisam compreender a importância do atendimento corporativo, afinal, seu nível de qualidade pode beneficiar ou prejudicar a imagem da corporação. Isso porque cada vez mais organizações procuram oferecer as melhores experiências.
Ao fornecer um bom atendimento, uma empresa de lavagem de estofados de carros a seco consegue convencer os clientes a fecharem negócio, contando com recursos tecnológicos que garantem o sucesso da corporação.
É necessário se conectar com o público em diferentes níveis, pois é exatamente isso que trará uma boa experiência. Por outro lado, se os produtos e serviços não condizem com as necessidades esperadas, as vendas diminuem.
Um cliente satisfeito é fonte de bons negócios, assim sendo, é necessário se concentrar em desenvolver uma experiência agradável e que seja capaz de fidelizar os consumidores B2B.
Para a maioria dos empreendedores, pensar na relevância do atendimento corporativo pode parecer um pouco óbvio, mas na verdade não é bem assim.
Em primeiro lugar, é necessário se lembrar de que uma empresa sem cliente não consegue sobreviver. Nesse contexto, o atendimento se torna uma questão estratégica para a sobrevivência do negócio e gera impactos em marketing e vendas.
Embora seja crucial, não é uma estratégia simples, muito menos uma missão fácil de cumprir, entretanto, é vital otimizar os processos internos.
É assim que a organização evita impactos negativos, como a desistência de clientes, além de ter mais facilidade para fidelizá-los.
Ao longo do tempo, as companhias que contratam empresa de motoboy entrega de documentos percebem o valor desse serviço e passam a recomendá-la.
Consequentemente, fica mais fácil reduzir o custo de aquisição de clientes, o próprio ciclo de vendas e naturalmente melhorar os resultados comerciais. Entretanto, para conseguir tudo isso, é fundamental implementar o atendimento corporativo.
Oferecer um bom atendimento corporativo parece uma tarefa árdua e não existe uma receita pronta para esse trabalho. Contudo, existem algumas estratégias que podem ajudar, são elas:
Os atendentes precisam ser sinceros, toda vez que o cliente buscar respostas. Se a empresa cometeu algum erro, é crucial assumi-lo e encontrar uma maneira de resolver a questão para manter o comprador satisfeito.
Por outro lado, tentar esconder os erros transmite uma imagem desonesta que é facilmente percebida pelo cliente.
Uma companhia que presta serviços de limpeza em condomínio residencial deve buscar entender e ter empatia com possíveis situações que o cliente possa estar vivenciando.
As pessoas passam por diferentes situações no dia a dia, por isso, é necessário que o atendente e o vendedor tenham paciência.
O cliente pode ser grosseiro e até elevar o tom de voz, mas a melhor maneira de lidar com isso é manter a serenidade. Procure ouvir o problema e esclareça tudo o que for necessário o quanto antes.
Ninguém consegue trabalhar 100% do tempo focado, algo totalmente normal, mas a falta de atenção pode trazer muitos prejuízos, inclusive com quem ainda não é cliente.
Quando a pessoa entra em contato e pede informações sobre a solução, é fundamental ser rápido e responder, caso contrário, o interesse pode esfriar e a venda ser perdida.
Estabelecer uma conexão com o comprador é a melhor forma de atendê-lo, principalmente com quem está comprando pela primeira vez.
O vendedor de uma empresa de rastreador veicular pode iniciar o atendimento com uma conversa amistosa para quebrar o gelo e, após isso, pode iniciar a abordagem de vendas de maneira mais descontraída.
Hoje em dia, as organizações contam com recursos práticos, como respostas automáticas para e-mails, chats e outros canais, mas elas não devem ser as únicas respostas para o indivíduo.
O atendente ou vendedor não pode demorar muito tempo para entrar em contato com o cliente, pois o excesso de espera pode fazer com que ele procure o concorrente.
Tenha paciência de explicar a situação com calma e usar maneiras diretas e cordiais de mostrar como a questão pode ser resolvida.
Ao fazer isso, uma empresa prestadora de serviços de limpeza consegue reduzir o número de chamados. Para facilitar ainda mais o trabalho, recomenda-se o uso de uma ferramenta que armazene as informações de contatos anteriores.
O atendimento corporativo precisa pensar no sucesso do cliente, e isso envolve gerar valor desde o primeiro contato.
Nem sempre isso é possível, pois existem algumas questões mais complexas do que outras, só que independentemente disso, é necessário saber ouvir.
O atendente deve anotar todas as informações e procurar entender o panorama da situação do cliente, e quanto mais cedo puder ajudá-lo, mais satisfeito ele vai se sentir.
É muito importante se colocar no lugar da outra pessoa, uma vez que ajuda a compreender suas dúvidas e necessidades.
Com isso, o vendedor de uma empresa de segurança no condomínio é capaz de entender exatamente o que o cliente procura e explicar se suas soluções são compatíveis com tais necessidades.
Várias situações podem impedir o entendimento por parte de quem está falando com o seu negócio, como no caso de um novo gestor que está se inteirando do trabalho.
Algo muito comum no atendimento é interagir com um cliente nervoso, afinal, ele pode estar passando por algum problema dentro da empresa ou sendo pressionado por seu superior.
Se o atendente subir o tom de voz, a tendência é que a situação piore muito, podendo levar até mesmo ao cancelamento de um pedido importante.
Quando o vendedor de uma empresa de usinagem de peças grandes perceber que o contato está um pouco alterado, basta manter o tom de voz, ser cordial e explicar todos os pontos necessários com serenidade.
Por fim, ajude sua equipe a se aprimorar em relação aos produtos e serviços que a companhia vende, pois isso ajuda a desenvolver métodos ágeis e que estimulam o conhecimento interno.
É fundamental conhecer os processos já realizados e investir em estudos e práticas diferenciadas, tendo em vista que isso ajuda a identificar erros e melhorias possíveis.
O atendimento corporativo é uma oportunidade de vender, mas também de fornecer uma experiência única e agradável para o cliente final.
Melhorá-lo constantemente é uma necessidade, afinal, vai fazer com que as empresas se sintam mais satisfeitas, bem atendidas e confiantes para mais negócios no futuro.
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