Retenção de clientes: saiba o que é e qual sua importância

A retenção de clientes é uma capacidade das empresas que, ao se manterem ativas e fiéis aos consumidores que já possuem, pode oferecer bons resultados a longo prazo ao empreendimento.

Sendo uma forma de fazer com que os clientes fiquem fidelizados a longo prazo, e não recorram a concorrência, a entidade acaba planejando diferentes modos de mantê-los nesta condição e buscando sempre solucionar seus desejos e necessidades.

Por isso, quanto maior for a relação de confiança que a empresa de limpeza garagem tiver com seus consumidores, melhores serão as relações estabelecidas e assim, benefícios que geram resultados positivos para a marca ter destaque no mercado.

Esta ação tem um impacto ainda maior quando há uma percepção e um reconhecimento por parte dos consumidores que a companhia busca sempre atender seus desejos e necessidades, fazendo com que voltem a procurá-la novamente quando precisarem.

Portanto, quanto mais uma empresa de móveis projetados para cozinha pequena construir uma relação com os seus clientes de um modo que os retenha, maiores são as chances de cativá-los por um longo prazo e ambos os lados saírem em vantagem.

Para que uma corporação saiba como a retenção de clientes pode oferecer boas vantagens, é importante se ter o conhecimento da sua importância em relação a outras estratégias e também as formas de fazer assertivamente.

E, com isso, possui uma maior chance de ter os clientes fidelizados e retidos até mesmo na primeira compra, tornando-se referência dentro do segmento de mercado e, dessa forma, ganhando uma boa credibilidade.

Sendo assim, quanto mais a empresa souber como reter o cliente e descobrir sua importância, melhor será o seu desempenho dentro do segmento mercadológico em que se atua.

Importância e vantagens da retenção de clientes

Em meio a tanta concorrência, seja para fornecedor de paredes divisórias, melhores logísticas ou formas de pagamento mais flexíveis, as chances de uma companhia reter mais os clientes que conquistou começa através da atração. 

Quanto mais uma empresa souber atrair o cliente, melhores são as chances do processo de conversão e retenção ocorrerem, especialmente com o perfil de público-alvo ideal para atrair estes clientes.

Se uma entidade descobre que não apenas atrair os clientes é importante, como também fidelizá-los, as chances de que a retenção traga resultados positivos a longo prazo aumenta, especialmente para que as divulgações também ocorram com naturalidade.

Se um cliente teve uma boa experiência com a empresa, ao ponto de se tornar fidelizado, as chances desta fidelização recomendar para amigos e familiares que possuírem a necessidade de uma automação portão são maiores.

Assim como há uma grande chance de fazer com que se tornem defensores da marca de um modo mais espontâneo, o que é algo positivo para a empresa ter um grande crescimento dentro do mercado.

A rotatividade de clientes é algo que prejudica a empresa, e estes baixos índices acabam refletindo pontos negativos dentro do mercado e portanto, estratégias para que isso ocorra se tornam importantes.

Por isso, a taxa de conversão é importante para que o negócio dentro do segmento de aluguel de impressora para escritório se mantenha de pé e com isso, pode-se pontuar que as vantagens são:

• Reter o público alinhado ao produto;
• Economia para conquistar novos clientes;
• Divulgação natural;
• Maior estabilidade.

Para que a elaboração dos planos de retenção ao cliente possa funcionar de um melhor modo, é importante que a marca conheça bem os seus consumidores e os objetivos que busca conquistar no mercado.

Assim, a estratégia pode proporcionar a criação de novas metas para a empresa assim como a conclusão daquelas que já estão em operação e, com isso, permitir que o crescimento dentro do mercado seja ainda maior, virando uma referência.

Como fazer para reter bons clientes?

Para que uma fabricante de guarda corpo possa ter uma boa retenção de clientes e conquistar uma boa posição no mercado, além do prestígio por novos consumidores, algumas ações para que a retenção tenha êxito em uma empresa devem ser feitas.

A primeira e mais importante é que o negócio tenha um bom conhecimento dos seus consumidores, principalmente aqueles que já possuem um padrão de compra ou, então, que são fidelizados e sempre procuram pela empresa.

O conhecimento contribui para outras estratégias na conversão de novos e no reforço da fidelidade, especialmente porque com estes, as chances de fazer com que recomendem de uma forma natural acabam aumentando.

Ter o perfil de um cliente bem definido ajuda em várias áreas da empresa que são ligadas a retenção, como campanhas e estratégias de marketing, as formas de atendimento ao cliente, abordagens, linguagens e até mesmo imagens visuais.

Com este conhecimento, outras áreas da empresa são beneficiadas e por isso o perfil de qual é o cliente ideal deve ser bem definido para contribuir com as estratégias presentes e futuras que forem sendo elaboradas.

Assim, a personalização de atendimento e atenção que a empresa oferece ao cliente também deve contribuir para que a retenção ocorra mais facilmente, já que quando o consumidor percebe que é especial, as chances de fidelização aumentam.

Por exemplo, se na compra de uma placa luminosa personalizada o consumidor notar que a empresa deu uma boa atenção para as suas necessidades e desejos, a fidelização ocorre em um curto prazo e pode durar por um bom tempo.

Portanto, investir em manter o elo é importante, podendo ser com mensagens personalizadas pelo e-mail com promoções, anúncios com exclusividade ou até mesmo um lembrete no dia do aniversário do cliente, mantendo assim uma relação mais próxima.

Outro ponto que também contribui para que haja a retenção é a forma que a marca atende o cliente, principalmente, suas experiências dentro dos canais de comunicação, tanto por e-mail quanto no próprio site ou através das redes sociais.

A experiência do cliente durante a compra e no pós-venda contribui com sua decisão de se tornar um cliente fiel ou não, e por isso é fundamental que estes canais dos quais eles possuem acesso tenham um bom atendimento.

O que pode incluir tanto para coleta de feedbacks positivos quanto negativos, sendo estes vistos como uma forma construtiva para a empresa ter a percepção de como está sendo seus planos na prática.

Fazendo com que, deste modo, a marca tenha uma maior agilidade para resolver os problemas que o consumidor levantar, já que a falta de atendimento e resoluções é o que gera baixos índices de fidelização no empreendimento, algo negativo no mercado.

Se o cliente receber um prazo para que estes problemas sejam resolvidos, o período deve ser cumprido preferencialmente antes da data final para que, assim, o que estava sendo visto como algo negativo por parte do consumidor, se transforme em positivo.

A retenção também ocorre por meio de programas de fidelidade onde o cliente tem a percepção de que está tendo alguma vantagem. Por exemplo, se, nestes programas, os toldos retráteis saírem com um curto preço, o cliente se interessa.

E, assim, passa não apenas a divulgar a marca para amigos e familiares, como também escolher a empresa como uma prioridade para ter suas necessidades e desejos atendidos.

Porém, é essencial que em meio a tantos planos de retenção de cliente, a entidade tenha um bom acompanhamento para saber se as estratégias que foram elaboradas estão ou não trazendo efeitos positivos.

Compreender o quão importante os consumidores são após as compras, no período de pós-venda, é algo perceptível que gera a diferença e por isso empresas que buscam criar um elo nesta etapa possuem chances de fazê-los serem mais duradouros.

Tornando-se até mesmo uma forma de destaque com a concorrência e, dessa forma, tendo um foco e um maior prestígio dentro do seu segmento de atuação.

Considerações finais

A presença do consumidor dentro da marca é um dos pontos mais importantes, em especial se houver uma retenção que acaba aumentando a visibilidade e credibilidade dentro do mercado.

Isso porque a rotação de clientes é algo que gera uma imagem negativa ao empreendimento, algo que em segmentos com grandes concorrências, se transforma em um aspecto negativo.

Um dos erros de uma empresa é apenas converter o cliente, sem planejar nada que o faça ficar por mais tempo de um modo fidelizado benéfico para ambos os lados, e por isso quanto mais estratégias forem realizadas, melhores os resultados.

Os clientes são uma das partes mais importantes do negócio, capazes de fazer com que uma empresa cresça e ganhe foco, sendo assim compreender a importância da retenção de clientes pode proporcionar bons benefícios.

Para que, dessa forma, o crescimento e a visibilidade atrai e fideliza novos consumidores que buscam pela empresa com o objetivo de ter seus desejos e necessidades atendidos.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.