Competir ou cooperar? Como bancos podem conquistar um consumidor que já utiliza outra marca

As marcas do setor financeiro vivem diariamente um desafio: seus próximos clientes já são clientes de alguém. Na prática, isso significa que eles precisam conquistar um consumidor que já utiliza outra marca e, então, levá-lo a escolhê-los como a principal.

Pesquisas feitas com esses consumidores, no entanto, mostram que eles estão divididos. Quarenta e cinco por cento dizem preferir a centralização, ou seja, concentrar todos os serviços/produtos financeiros em uma única instituição. Já 55% optam pela multibancarização, que acontece quando possuem serviços/produtos financeiros em diferentes instituições, aproveitando ao máximo os pontos fortes de cada uma.

Diante desse cenário, fica a pergunta: o melhor caminho é competir ou cooperar?

Marcel Bonzo, Líder de Negócios no Google Brasil para Indústria Financeira com foco em bancos, e Patrícia Moreira, Líder de Negócios para Indústria Financeira com foco em fintechs, respondem a essa pergunta neste vídeo.