ICP é uma sigla em inglês para Ideal Customer Profile, uma estratégia para estruturar o perfil dos clientes que podem ser atendidos de maneira satisfatória pelos produtos e serviços oferecidos pela marca.
Continue a ler »ICP: O que é e como estruturar o perfil do cliente ideal
A retenção de clientes é uma capacidade das empresas que, ao se manterem ativas e fiéis aos consumidores que já possuem, pode oferecer bons resultados a longo prazo ao empreendimento.
Continue a ler »Retenção de clientes: saiba o que é e qual sua importância
É muito comum que os clientes em algum momento, precisem de um suporte vindo da parte, por isso, é cada vez mais recorrente que eles recorram ao autoatendimento, dada a praticidade desse recurso.
Continue a ler »Entenda o que é e como funciona o autoatendimento
Muitas empresas buscam investir em diferentes frentes do seu negócio para garantir que os clientes fiquem sempre contentes com o atendimento recebido. Um elemento que ajuda de maneira especial nesse processo é a realização de uma pesquisa de satisfação.
Continue a ler »Conheça 5 benefícios em fazer a pesquisa de satisfação
Atualmente diversos meios de comunicação se tornaram virtuais, inclusive a comunicação entre os funcionários de lojas e os clientes, ou seja, o atendimento ao cliente é digital.
Continue a ler »Saiba como otimizar o atendimento ao cliente da sua loja virtual
Nunca se consumiu tanto vídeo online como agora. As pessoas no Brasil e ao redor do mundo — no Reino Unido, nos Estados Unidos e no Japão — usam as… Continue a ler »A hora e a vez do streaming: 5 maneiras de impulsionar os resultados de marca com vídeos online
No contexto da crise sanitária, muitos comerciantes viram a sua base de clientes crescer. Clientes que se mantêm extremamente requisitados, por vezes voláteis. Em 2021,… Continue a ler »O desafio da retenção de clientes
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